Achat en ligne - protection
La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a publié une série de conseils visant à protéger les cyberconsommateurs, soit ceux qui font du magasinage en ligne.
Les voici :
- il est important de connaître le nom ou la réputation de l’entreprise avec qui
vous souhaitez transiger. Dans le cas contraire, la FTC recommande de s’informer auprès d’un bureau d’éthique
commerciale comme le Better Business Bureau (au Québec l’Office
de la protection du consommateur);
- protégez vos renseignements personnels en faisant affaires avec un vendeur qui affiche une politique de confidentialité;
- n’utilisez pas le même mot de passe pour effectuer un achat et pour accéder à votre ordinateur personnel ou à votre réseau. De plus, choisissez un mot de passe différent à chaque fois que vous vous enregistrez dans un nouveau site;
- payez vos achats avec une carte de crédit, car les autres options de paiement n’offrent pas les mêmes protections aux consommateurs;
- achetez uniquement à partir d’un serveur sécurisé. Une clé ou un cadenas situé en bas de l’écran confirme que l’information transmise est encryptée, donc transmise d’une façon sécuritaire;
- portez attention à la date de livraison promise lors de l’achat. La FTC exige que les vendeurs fournissent les biens commandés à l’intérieur d’une période de 30 jours, sans quoi ils doivent offrir au client l’opportunité d’annuler la vente et de se faire rembourser;
- soyez attentif aux modes de livraison offerts par les cyber-détaillants, car les frais de transport et de manutention qu’ils peuvent exiger varient selon le délai (régulier, 2 jours ou le lendemain matin);
- enfin, conservez une preuve de vos transactions en imprimant la page Web précisant le nom et les coordonnées du vendeur, une description du produit acheté ainsi que tous les courriels envoyés et reçus concernant l’achat. Si la date n’apparaît pas sur les documents, inscrivez-la manuellement. Ces documents peuvent être utiles si vous ne recevez pas votre commande ou encore, si vous ne recevez pas ce que vous avez commandé.
Source : Communiqué de presse, Federal Trade Commission, 27 novembre 1999